Transport și livrare
Pentru a fi clar, veți găsi mai jos termenele de livrare într-un program. Dacă ceva nu este clar, vă rugăm să verificați DHL sau să contactați serviciul nostru pentru clienți.
Când va fi livrat pachetul meu?
Cu ajutorul codului poștal și al numărului de casă puteți vedea la ce oră poate aștepta șoferul coletul dumneavoastră. După plasarea comenzii, veți primi un număr de urmărire și localizare în termen de 12 ore. Comenzile plasate în zilele lucrătoare înainte de ora 17:00 vor fi livrate în următoarea zi lucrătoare. Cu excepția sărbătorilor legale*.
Nu sunteți acasă?
Cu ajutorul codului poștal și al numărului de casă puteți vedea cu până la trei zile în avans la ce oră puteți aștepta curierul. În cazul în care DHL nu poate livra un pachet, îl va oferi vecinilor dumneavoastră în mod standard. În cazul în care coletul nu a fost încă livrat, veți primi un mesaj din partea curierului. Pe acest mesaj veți găsi un "cod "nu este acasă"". Cu acest cod puteți contacta DHL pentru o a doua livrare într-o zi, oră și locație care vă convine mai bine.
Ridicați coletul
În cazul în care dumneavoastră și vecinii dumneavoastră nu sunteți acasă la momentul celei de-a doua livrări și nu ați reușit să acceptați pachetul, puteți ridica pachetul de la unul dintre oficiile poștale DHL cu mesajul curierului. Aveți la dispoziție trei săptămâni pentru a face acest lucru. După aceea, coletul va fi returnat expeditorului. Nu uitați să vă aduceți actul de identitate atunci când ridicați coletul.
Fără livrare la vecini?
Dacă preferați să nu vă fie livrat pachetul la vecini, puteți cere expeditorului să scrie pe pachet "doar la domiciliu". În acest caz, DHL vă va oferi pachetul doar dumneavoastră. Coletele cu o responsabilitate sporită nu sunt, desigur, livrate vecinilor. Aceste pachete vă vor fi oferite pentru a doua oară. Dacă nu sunteți acasă a doua oară, puteți ridica coletul de la unul dintre oficiile poștale DHL cu un bilet de la persoana care a efectuat livrarea.
Carte de identitate
Vă rugăm să nu uitați să vă aduceți dovada de identitate atunci când vă ridicați coletul.
Costuri de expediere
Costurile de expediere pentru comenzile din Europa sunt gratuite peste 100,00 €. Sub 100,00€ se vor percepe costuri de transport de 12,00€ la comandă. Ulterior, nu veți plăti niciodată costuri de transport.
