Envio e entrega
Para manter tudo claro, você encontrará abaixo os prazos de entrega em um cronograma. Se algo não estiver claro por favor verifique a DHL ou contacte o nosso serviço ao cliente.
Quando é que a minha encomenda vai ser entregue?
Por meio do seu código postal e número de casa você pode ver a que horas o motorista pode esperar a sua encomenda. Após fazer o pedido, você receberá um número de pista e rastreamento dentro de 12 horas. As encomendas feitas nos dias úteis antes das 17:00 serão entregues no dia útil seguinte. Com excepção dos feriados*.
Não em casa?
Com o seu código postal e número de casa, pode ver com até três dias de antecedência a que horas pode esperar o entregador de encomendas. Se a DHL não puder entregar um pacote, eles irão oferecê-lo aos seus vizinhos como padrão. Se a encomenda ainda não tiver sido entregue, receberá uma mensagem da pessoa que a entregou. Nesta mensagem você encontrará um "não em código de casa". Com este código você pode contatar a DHL para uma segunda entrega em um dia, hora e local que melhor lhe convier.
Pegue a encomenda
Se você e seus vizinhos não estiverem em casa no momento da segunda entrega e você não tiver sido capaz de aceitar o pacote, você pode recolher o pacote em um dos correios da DHL com a mensagem do entregador. Tens três semanas para o fazer. Depois disso, a encomenda será devolvida ao remetente. Não se esqueça de trazer a sua prova de identidade ao levantar a encomenda.
Não há entrega nos vizinhos?
Se preferir não ter o seu pacote entregue aos vizinhos, pode pedir ao remetente para escrever "apenas endereço de casa" no pacote. Nesse caso, a DHL irá oferecer o pacote apenas para você. As encomendas com uma responsabilidade acrescida não são, naturalmente, entregues aos vizinhos. Estes pacotes ser-lhe-ão oferecidos uma segunda vez. Se você não estiver em casa na segunda vez, você pode recolher a encomenda em um dos correios da DHL com uma nota da pessoa que entrega.
Bilhete de Identidade
Por favor, não se esqueça de trazer a sua prova de identidade ao levantar a sua encomenda.
Custos de envio
Os custos de envio para encomendas na Europa são gratuitos acima de 100,00 euros. Abaixo de 100,00 euros serão cobrados custos de envio de 12,00 euros ao fazer o pedido. Você nunca paga os custos de envio depois.
