Expédition et livraison
Pour plus de clarté, vous trouverez ci-dessous les délais de livraison dans un calendrier. Si quelque chose n'est pas clair, veuillez vérifier auprès de DHL ou contacter notre service clientèle.
Quand mon colis sera-t-il livré ?
Grâce à votre code postal et à votre numéro de maison, vous pouvez savoir à quelle heure le chauffeur peut attendre votre colis. Après avoir passé la commande, vous recevrez un numéro de suivi dans les 12 heures. Les commandes passées les jours ouvrables avant 17:00 seront livrées le jour ouvrable suivant. À l'exception des jours fériés*.
Pas à la maison ?
Avec votre code postal et votre numéro de maison, vous pouvez voir jusqu'à trois jours à l'avance à quelle heure vous pouvez attendre le livreur de colis. Si DHL ne peut pas livrer un colis, il l'offre à vos voisins de manière standard. Si le colis n'a pas encore été livré, vous recevrez un message du livreur. Sur ce message, vous trouverez un code "pas à la maison". Avec ce code, vous pouvez contacter DHL pour une deuxième livraison au jour, à l'heure et au lieu qui vous conviennent le mieux.
Récupérer le colis
Si vous et vos voisins n'êtes pas chez vous au moment de la deuxième livraison et que vous n'avez pas pu réceptionner le colis, vous pouvez retirer le colis dans l'un des bureaux de poste DHL avec le message du livreur. Vous avez trois semaines pour le faire. Après cela, le colis sera renvoyé à l'expéditeur. N'oubliez pas d'apporter votre preuve d'identité lors du retrait du colis.
Pas de livraison chez les voisins ?
Si vous préférez que votre colis ne soit pas livré aux voisins, vous pouvez demander à l'expéditeur d'inscrire sur le colis la mention "adresse du domicile uniquement". Dans ce cas, DHL vous offrira uniquement le colis. Les colis dont la responsabilité est accrue ne sont bien sûr pas livrés aux voisins. Ces forfaits vous seront proposés une seconde fois. Si vous n'êtes pas chez vous la deuxième fois, vous pouvez retirer le colis dans l'un des bureaux de poste DHL avec un mot du livreur.
Carte d'identité
N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité lors du retrait de votre colis.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition pour les commandes en Europe sont gratuits au-delà de 500,00 €. En dessous de 500,00€, des frais de port de 12,00€ seront facturés lors de la commande. Vous ne payez jamais de frais d'expédition par la suite.
